82) Suporte técnico para IEDs Relion 670, 650, REB500, RTU, Combiflex, Combitest, AFS, IET, ITT, PCM600 - Como entrar em contato

            Se você precisa de suporte técnico para família de produtos para automação de subestações da Hitachi Energy, tais como: IEDs de proteção e controle 670, 650, REB500, RTU, relés auxiliares da família Combiflex, chaves de aferição Combiflex e softwares PCM600, ITT600, IET600, siga os passos abaixo:

            Passo 1: Acesse o site da Hitachi Energy https://www.hitachienergy.com/contact-us

            Passo 2: Você terá 3 opções de contato

                Primeira opção - Chat with us now: nesta opção você pode conversar diretamente com um atendente que irá redirecionar sua solicitação a equipe técnica responsável.

                Basta preencher os campos abaixo e ao final clicar em Chat Now

               Segunda opção - Web inquiry: Formulário web para abertura do chamado.

            Basta preencher os campos mandatórios, aqueles com * ao lado.

            Depois escolher o país de origem:

            Escolher sobre qual linha de produtos você deseja suporte, sendo aqui estamos tratando especificamente da linha de produtos para proteção, controle e monitoramento de subestações de energia:

                Terceira opção - Email. Nesta opção você envia um email com sua dúvida ou problema e o mesmo será direcionado à equipe técnica responsável.

               Quarta opção - Telefone. Esta opção está disponível para alguns países. Nesta opção você irá fazer uma chamada para um atendente que irá registrar o chamado. Basta anotar o número desejado de acordo com seu país de origem.

Você será contactado por um especialista que irá te auxiliar na sua dúvida. Lembre-se de checar sua caixa de email de spam.

42) Menu de atualização - IET600 e ITT600

A partir da versão 1.8, o software ITT600 possui um menu para atualização automática. Basta se clicar no menu Help, Check for Updates:

Assim como o ITT600, so software IET600 também possui um menu para atualizações automáticas, a partir da versão 5.2. Basta selecionar o menu principal , Options, Check for Updates:

27) Procedimento para ativação de softwares

A ativação das versões mais recentes dos softwares IET600 e ITT600 é mostrada pelo Post 17 deste Blog.

Para versões mais antigas (PCM600 até a versão 2.4.1 - IET600 até a versão 5.1.XX) ou (ITT600 até a versão 1.6) siga o procedimento:

Após adquirir o respectivo Product Key (código chave numérico referente a licença), siga o seguinte procedimento para a ativação dos Softwares PCM600 2.4.1 Engineering Pro (IET600) ou a ativação do ITT600:

No caso da ativação do PCM600 Engineering Pro + IET600, os Softwares devem ser instalados, e gerados os arquivos License Request .c2v através do PCM600. Clicar em Help / License Activation...

Clicar no botão Request e salvar o arquivo *.c2v.

O próximo passo é se cadastrar no site:

https://www143.abb.com/SoftwareLibrary

Após o cadastro, inserir o Product Key adquirido e o arquivo .c2v que foi gerado anteriormente.

Depois de algum tempo de processamento, será retornada uma opção para download de um arquivo com extensão .v2c (vendor to customer).

O mesmo arquivo .v2c será enviado para o email cadastrado no License Request .c2v .

Para completar a ativação, o PCM600 deve ser aberto novamente, e na mesma guia License Activation você deve inserir o arquivo .v2c que lhe foi retornado através do botão Activate:

No caso da ativação do ITT600, quando o software for aberto pela primeira vez após a instalação, será aberta uma janela de diálogo ou esta janela pode ser aberta através do Windows/Iniciar.

Para gerar o arquivo .c2v e importar o arquivo .v2c, use a aba use os botões 1 e 3 respectivamente.

Um Product Key pode ser ativado apenas uma vez.

17) Como funciona o processo de licenciamento para os softwares mencionados neste Blog?

Os softwares IET600 e ITT600 em suas últimas versões mais recentes são adquiridos em formato de mídia e sua licença é em formato de Hard-lock ou Dongle, que é um pendrive que habilita seu funcionamento em um computador enquanto estiver conectado, podendo o software ser instalado em vários computadores de engenharia.

Pata versõe mais antigas de software, após a instalação do software baixado pela página ABB Software Library ou através do CD de instalação, é necessário gerar um arquivo com extensão .c2v (customer to vendor) através do software, fazer login e importá-lo na guia Activate da página de Software Library (é necessário fazer um rápido registro para isso) juntamente com um Product Key que fornecemos na aquisição do software. O sistema lhe enviará um email com um arquivo de extensão .v2c (vendor to customer) que deverá ser importado no software, ativando-o para uso. 

Este processo é válido para versões anteriores de softwares (PCM600 até a versão 2.4.1 - IET600 até a versão 5.1.XX) ou (ITT600 até a versão 1.6).

Veja maiores detalhes sobre este precendimento aqui.

8) Qual a utilidade o software IET600? Como instalar?

R: O software IET600 é utilizado para se fazer a Engenharia de comunicação IEC61850 horizontal entre relés (GOOSE) ou comunicação IEC61850 com o sistema supervisório (MMS). Este Software é necessário para configurar a comunicação entre IEDs ABB e IEDs de outros fabricantes e também quando é necessário fazer a configuração de comunicação de equipamentos que possuam medição analógica através de Sampled Values em Merging Unit.

Características do software, como editor de Datasets, Goose Control Blocks, Reporting Control Blocks, Sample Value Control Blocks, mapeamento de sinais, e demais parâmetros avançados estão disponíveis nesta poderosa ferramenta.

Visite a página do produto: IET600

A versão mais recente do software é adquirida em formato de mídia e sua licença é em formato de Hard-lock ou Dongle, que é um pendrive que habilita seu funcionamento em um computador enquanto estiver conectado, podendo o software ser instalado em vários computadores de engenharia.

Obs.: Esta versão (5.2.16 ou maior) oferece suporte para funcionamento em máquinas virtuais.

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